En el webinar del 25 de noviembre de 2014, se compartió información sobre el estado actual de los servicios bibliotecarios para personas con discapacidad visual en Perú y en los países de América Latina, los servicios diversos que ofrecen y las colecciones en formatos accesibles con que cuentan. Se repasaron las directrices que IFLA ha…
Este martes 18 de noviembre de 2014, tuvimos el gusto de contar con Loida García-Febo, quien en una interesante charla nos brindó un panorama del desarrollo por diferentes tecnologías emergentes y su posible aplicación en las bibliotecas. Pero más allá de tecnologías nos inspiró a pensar en mejorar servicios para las comunidades. Esta presentación, basada en…
Customer Experience Management (CEM) o Gestión de Experiencia de Cliente es la práctica de diseñar una experiencia que visualice las interacciones con las personas (clientes) para satisfacer y superar sus expectativas en relación a un producto/servicio, y en consecuencia, aumentar su satisfacción y fidelización; Esta práctica contempla una serie de herramientas de gestión y análisis…
El modelo de madurez de servicios para las bibliotecas públicas creado en Colombia es un conjunto de lineamientos, instrumentos y metodologías para ser aplicadas por las bibliotecas públicas para el desarrollo y fortalecimiento de los servicios bibliotecarios, bajo una lógica de mejoramiento continuo basado en la innovación y la creatividad. Está basado en procesos, contempla…